Job Information
Zebra Technologies (REMOTE) Technical Customer Support II with German in Germany
Remote Work: Yes
Overview:
At Zebra, we extend the edge of possibility by shaping the future of work on the front line—reinventing how businesses run and moving society forward.
We are a community of changemakers, innovators and doers who come together to deliver a performance edge to the front line of business. We develop new technologies and create new solutions with partners to help organizations act with greater visibility, connectivity, and intelligence—delivering better experiences for workers and those they serve.
Being a part of Zebra means being seen, heard, valued, and respected as you define your path to a fulfilling career. Here, you'll have opportunities to learn and lead at a leading company, and you can channel your skills towards causes that you and the Zebra community care about, locally, and globally.
Together, we've only begun to define the edge of what's possible—for our people, our customers, and the world.
Wir suchen einen deutschsprachigen Spezialisten mit Fokus auf Kundenbetreuung, der sich auf Anwendungen spezialisiert hat, um unserem Team beizutreten! In dieser Rolle unterstützen Sie unsere Kunden in Deutschland.
Als Stimme unserer Kunden werden Sie mit Stakeholdern und Endbenutzern interagieren, um eine herausragende Erfahrung mit den Dienstleistungen und Produkten von Zebra zu bieten. Dies ist eine Rolle im Bereich Kundenbeziehung nach dem Verkauf, in der Sie einen herausragenden Gesamtservice und Lösungsbereitstellung sicherstellen werden.
Diese Rolle steht für Remote-Mitarbeiter innerhalb Deutschlands zur Verfügung.
Responsibilities:
Stellt sicher, dass der Gesamtservice und die Lösungsbereitstellung die Qualitätsziele des Kunden erreichen
Verwaltet die Beziehung zum Kundenkonto und überwacht die Kundenzufriedenheit für zugewiesene Konten
Fungiert als Hauptkontakt für den Kunden und verhält sich professionell, um die Kundenbindung/Verlängerung zu unterstützen
Nimmt an regelmäßigen Kunden- und Partnerbesprechungen teil, um Servicepläne zu überprüfen und Verbesserungen der Dienstleistungen vorzuschlagen
Berät den Kunden und führt diesen in neue Angebote/Upgrades ein, um dem Kunden bei der Lösung von Geschäftsproblemen zu helfen
Erreicht Kostensenkungsziele und zeigt Verantwortung für Umsatzziele, die mit dem Vertrieb abgestimmt sind
Unterstützt die Servicebereitschaft bei komplexen Kundenkonten, die multinational oder global sein können, oder bei Schlüsselkunden
Interpretiert vom Kunden bereitgestellte Daten, um effektive Geschäftsentscheidungen zu unterstützen
Stellt sicher, dass die SLAs/KPIs und Qualitätsstandards des Kunden eingehalten werden
Stellt sicher, dass das Gebiet/die Branche für neue Produkt- und Angebotsstarts bereit ist
Liefert Fallstudien von Service-Referenzkunden, um die Dienstleistungen und Lösungen des Unternehmens von Wettbewerbern abzuheben
Qualifications:
Bachelor-Abschluss
Mindestens 2-5 Jahre Berufserfahrung
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Kenntnisse in HTML, Datenbankabfragen/SQL, Server, JavaScript und CSS - praktische Erfahrung ist von Vorteil
Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft-Business-Anwendungen, einschließlich Word, Excel und Outlook
Kundenorientierung und -werte
Solide berufliche Verhaltensweisen (Pünktlichkeit, Teamarbeit, Zeitmanagement)
Starke Kommunikationsfähigkeiten (Zuhören, Bereitstellung klarer und prägnanter Informationen, Verwendung angemessener Sprache und Grammatik)
Verständnis wichtiger finanzieller Faktoren
Vollständige Kenntnis von berufsbezogenem Wissen und Verfahren
Fähigkeit, Berichte für Kunden zu entwerfen und zu liefern
To protect candidates from falling victim to online fraudulent activity involving fake job postings and employment offers, please be aware our recruiters will always connect with you via @zebra.com (https://www.zebra.com/ap/en.html) email accounts. Applications are only accepted through our applicant tracking system and only accept personal identifying information through that system. Our Talent Acquisition team will not ask for you to provide personal identifying information via e-mail or outside of the system. You can always verify the validity of a job posting or recruiter interaction by contacting us at HRServiceCenter@zebra.com If you are a victim of identity theft contact your local police department.
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